Coś nie tak?

Podziel się tym, co moglibyśmy poprawić lub daj znać, dlaczego opuszczasz stronę. Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna!

Schemat działania systemu RMA - Zwroteo


*prostokąty wyróżnione kolorem jasno czerwonym oznaczają etapy wykonywane przez program do reklamacji i zwrotów - Zwroteo.
  • Dokument sprzedaży

    W systemie sprzedaży / ERP wystawiany jest dokument sprzedaży np. Faktura sprzedaży / Paragon na klienta nazwanego

  • Pobranie danych

    Integrator do platformy Zwroteo pobiera wszystkie dane z dokumentów sprzedaży każdego dnia o ustalonej godzinie

  • Zgłoszenie

    Klient końcowy dokonuje zgłoszenia chęci Zwrotu/ Reklamacji przez wybrany kanał komunikacji: formularz na platformie Zwroteo, formularz na stronie WWW, email, telefon, zgłoszenie w portalu Allegro

  • Stała komunikacja

    BOK u sprzedawcy może kontaktować się z klientem z poziomu portalu Zwroteo, odpowiadając na uwagi i zgłoszenia klienta końcowego

  • Odesłanie towaru

    Klient odsyła towar do Sprzedawcy ustaloną metodą dostawy

  • Ewidencja przyjęcia w Zwroteo

    Osoba w firmie Sprzedawcy przyjmuje towar jednocześnie określając czy towar nie jest uszkodzony. Przyjęcie towaru poprzez kod Ean z możliwą ewidencją numerów seryjnych produktów

  • Podjęcie decyzji w Zwroteo

    Pracownik Biura Obsługi Klienta u Sprzedawcy na podstawie danych dostarczonych w etapie Ewidencji w Magazynie, określa co będzie się działo z towarem po stronie systemu sprzedażowego / ERP np.: Powstanie korekta do faktury i towar będzie przeznaczony do dalszej odsprzedaży (na życzenie sprzedawcy – proces do automatyzacji)

  • Automatyczna korekta

    Zwroteo poprzez integracje automatycznie wystawia dokument korekty w systemie sprzedażowym / ERP. I jeżeli jest możliwość generuje wydruk dokumentu do pliku PDF

  • Przekazanie dokumentu do Zwroteo

    Integracja automatycznie przekazuje dokument korekty oraz plik PDF do systemu Zwroteo

  • Korekta do klienta

    Portal Zwroteo przekazuje automatycznie wygenerowany dokument korekty do klienta końcowego