Koszty zwrotu towaru po odstąpieniu od umowy mogą być zróżnicowane i zależą od wielu czynników, w tym od konkretnej umowy, rodzaju towaru, przepisów prawa konsumenta oraz polityki sprzedawcy. Poniżej omawiamy kilka ważnych kwestii, które warto znać robiąc zakupy przez Internet.
Czy bezpłatna dostawa towaru jest traktowana w świetle prawa jako najtańszą standardową metodę dostarczenia towaru?
Zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta, bezpłatną dostawę oferowaną przez sprzedawcę zazwyczaj można traktować jako najtańszą standardową metodę dostarczenia towaru. Jeśli konsument zdecyduje się na odpłatną opcję dostawy po odstąpieniu od umowy, to w większości przypadków sprzedawca nie ma obowiązku zwracania kosztów tej dodatkowej dostawy.
Ogólna zasada jest taka, że sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie koszty przez niego poniesione w związku z odstąpieniem od umowy, włączając w to koszty standardowej dostawy. W związku z tym, jeśli konsument wybrał bezpłatną standardową dostawę oferowaną w danym sklepie, nie poniósł żadnych kosztów, więc sprzedawca nie ma czego mu zwracać. Jednakże, jeśli konsument samodzielnie wybiera odpłatną opcję dostawy lub inne koszty dodatkowe, to nie podlegają one zwrotowi przez sprzedawcę.
Przykład:
Konsument dokonał zakupu produktu online i wybrał bezpłatną standardową dostawę oferowaną przez sprzedawcę.
Następnie konsument zdecydował się na odstąpienie od umowy w okresie odstąpienia.
W takim przypadku sprzedawca jest zobowiązany do zwrócenia konsumentowi pełnej kwoty, którą konsument zapłacił za produkt oraz kosztów standardowej dostawy (jeśli takie koszty zostały poniesione przez konsumenta).
Jednakże, jeśli konsument zdecydowałby się na dostawę ekspresową lub inną opcję dostawy odpłatną, koszty związane z tą opcją nie są zwykle zwracane przez sprzedawcę po odstąpieniu od umowy, chyba że umowa lub zapisy regulaminu sklepu stanowią inaczej.
Czy zwracając do sklepu jeden z dwóch zakupionych przedmiotów, konsument ma prawo do zwrotu kosztów dostarczenia?
Prawo do zwrotu kosztów dostarczenia towaru po odstąpieniu od umowy może zależeć od konkretnych warunków i przepisów obowiązujących w danym kraju. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli konsument zdecyduje się odstąpić od umowy, a umowa dotyczyła zakupu dwóch towarów, to prawo zwrotu kosztów dostarczenia może zależeć od kilku czynników:
-
warunki umowy i oferty sprzedawcy – ważne jest, aby sprawdzić warunki umowy i oferty sprzedawcy. Czasami sprzedawcy oferują jedną dostawę za określoną cenę, niezależnie od ilości zakupionych produktów. W takim przypadku odstąpienie od umowy dotyczącej jednego z dwóch zakupionych towarów może nie mieć wpływu na koszty dostarczenia;
-
wewnętrze zapisy sprzedawcy dotyczące zwrotu kosztów dostarczenia – w niektórych sklepach przepisy zawarte w regulaminie mogą określać, że konsument ma prawo do zwrotu kosztów dostarczenia jedynie wtedy, gdy wszystkie produkty objęte umową zostaną zwrócone. Jeśli konsument zwraca tylko jeden z dwóch zakupionych towarów, to sprzedawca może nie być zobowiązany do zwrotu kosztów dostarczenia.
W polskim prawie kwestia ta jest uregulowana art. 32 ustawy o prawach konsumenta.
Przykład:
Załóżmy, że za dostarczenie jednego towaru sprzedawca nalicza opłatę w wysokości 10 zł, a za dostarczenie obu produktów – 20 zł. Konsument dokonał płatności w wysokości 20 zł. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej jednego z tych towarów, sprzedawca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi 10 zł.
W drugim scenariuszu, kiedy za dostarczenie jednego towaru sprzedawca nalicza 20 zł, a za dostarczenie obu – 10 zł, konsument zapłacił ogółem 10 zł za dostawę. W takim przypadku, sprzedawca nie jest zobowiązany do dokonywania zwrotu żadnej kwoty.
Jeżeli natomiast sprzedawca pobiera stałą opłatę w wysokości 10 zł za dostarczenie zarówno jednego, jak i dwóch towarów, konsument ponownie uiścił 10 zł za dostawę. W tej sytuacji, sprzedawca nie ma obowiązku zwracania konsumentowi żadnych kosztów dostarczenia.
